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天安财险江西省分公司于“7.8全国保险公众宣传日”发布年度客户服务活动计划
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不再来真情    等级  

楼主 发表于  2020/7/10 7:24:05    编 辑   

  2020年7月8日,为“全国保险公众宣传日”。“7.8”已成为保险行业的文化名片,也是保险公司向社会公众普及保险知识、展现保险从业人员精神面貌的有力途径。在7月8日当天,天安财险江西分公司党委书记、总经理徐小亮接受相关媒体访问,并就“天安财险江西省分公司年度客户服务方案”进行推广及解读。 
  
  
  
  图为:江西省分公司党委书记、总经理徐小亮接受媒体访问
  
  据天安财险官网获悉,天安财险是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司和国内第四家财产保险公司,成立于1995年1月,至今已有25年历史,凭借优秀的企业素质和良好的品牌形象,公司历年来荣获了中国企业500强、中国最受信赖10大财险公司、中国保险业最佳企业形象、中国保险市场十强诚信品牌等荣誉称号。
  
  天安财险于2003年6月正式进驻江西,是江西省内第四家成立的保险公司,先后在江西成立了11家地市公司和40余家县级公司,为公司发展及便捷客户迈出了更广的一步。公司近年来承保了一大批省内具有影响力的重大项目,共保南昌地铁3号线并中标4号线项目,先后独家承保了宜春宜丰、吉安井冈山、景德镇昌江等多个重大民生政策性保险项目,赢得客户的好评和信赖。
  
  2017年成为南昌国际马拉松唯一保险合作商,先后获得中国保险行业协会“优秀保险扶贫团队”提名奖、省保险行业颁发的“爱心企业”荣誉、省交通广播“听众最喜爱品牌”等多个奖项。
  
  公司一直坚持“以客户为中心”的服务理念,为进一步完善服务体系、提升服务能力、突出服务优势、提升客户体验,公司经研究决定:将启动新一轮年度客户服务方案。
  
  江西省分公司党委书记、总经理徐小亮就年度客户服务方案向媒体做了简单的介绍:
  
  一、公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,着重承保便捷、理赔时效、客户关怀等服务,并将逐步完善服务体系、提升服务能力、突出服务优势、提升客户体验。
  
  二、设立客户服务部并配置专业客户服务人员,拟设立年度专项预算费用用于推动客户服务,实现年度不低于一次的满意度调查,并严格对相关服务人员进行月度、季度、年度考核。
  
  三、重点推广线上化服务,在保险前端推线上化报价平台(易行销、优化平台、天安APP、公众号)等,在理赔后端,推“一健报案理赔”,通过下载天安财险APP线上单车事故自助理赔,小额案件线上全流程定损理赔,多车事故启用一纸快赔等服务,以行动践行“理赔简单,就在天安”的服务理念。
  
  四、在客户体验方面,年度推出了“安全出行”系列服务方案,如酒后代驾、道路救援、代办年检、上门安全检测、高铁接送等服务,解决客户行车安全等相关保障问题。
  
  五、针对传统文化节日推出了“暖心系列”服务方案,如护航类(春节、五一、十一等车流量高峰期,设点为广大车主们提供现场的服务,帮助车主们解决长途跑车的困难问题)、爱心类(父亲节、母亲节、建军节、教师节、七夕节等献上一份我司的爱心)、回馈类(元旦、端午、中秋节等开展一些回馈活动)、现场类(邀请部分优质客户代表参与公司司庆现场活动)、宣传类(结合消费者维权日、保险公众宣传日等推出相关的保险基础知识、反欺诈知识等以案说险)。
  
  
  
  图为:江西省分公司党委书记、总经理徐小亮接受媒体访问
  
  最后江西省分公司党委书记、总经理徐小亮表示,分公司将会高度重视和支持客户服务启动和落地,并将定期检视推动和落地情况,确保活动不走过场,下发任务到分公司各责任部门、各中心支公司要积极履行职责,发挥自身优势,积极做好配合、宣传、落地,并定期开展活动调研,及时报送相关材料和建议。保证取得相关成效,让活动能够切实做到给客户带去安心、舒心、暖心的服务,以促进我司服务能力、提升客户们的体验,让客户满意。
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